Kebijakan Refund

Dokumen ini menjelaskan kebijakan kami terkait pengembalian dana (refund) untuk tiket acara yang dibeli di The Eight Team — baik dengan pembayaran sekali bayar maupun skema CiloQ (bayar bertahap).

Dengan menyelesaikan pembelian tiket, kamu menyatakan setuju dengan kebijakan ini dan dengan Syarat & Ketentuan kami.

Semua tiket yang sudah dibeli bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, dengan alasan apa pun, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Berhalangan hadir karena alasan pribadi, kesehatan, atau pekerjaan.
• Perubahan rencana, jadwal, atau lokasi pribadi.
• Kendala teknis dari sisi kamu (transportasi, koneksi internet, perangkat).
• Salah memilih tier, sesi, atau acara.
• Sudah membayar sebagian tahap CiloQ tetapi tidak ingin melanjutkan.
• Terlewat membayar sebuah tahap CiloQ sehingga pendaftaran berhenti otomatis. Slot kamu tetap kami tahan dan pembayaran yang sudah masuk tetap berlaku — lihat bagian 4.

Pengecualian hanya berlaku jika acara dibatalkan oleh penyelenggara (lihat bagian 5).

Jika kamu berhalangan hadir, kamu bisa memberikan tiket kamu kepada anggota keluarga atau teman — supaya tiket tetap terpakai dan kamu tidak rugi total.

Yang perlu kamu lakukan:

• Hubungi kami di halo@the8team.id minimal 7 hari sebelum tanggal acara.
• Sertakan: nama lengkap, email, dan nomor HP penerima tiket yang baru.
• Kami akan mengganti identitas pemegang tiket di sistem dan mengirim konfirmasi ke email penerima.

Penggantian identitas tiket gratis dan dapat dilakukan satu kali per tiket.

Batas waktu: oper tiket hanya bisa diproses sebelum e-tiket terbit — yaitu selama pembayaran belum lunas. Setelah lunas, QR sudah dikirim atas nama pemegang tiket yang terdaftar dan namanya tidak bisa lagi diganti. Kalau kamu sudah lunas dan berhalangan hadir, tetap hubungi kami; kami akan lihat apa yang masih bisa dilakukan, tanpa janji di muka.

Kalau kamu membeli tiket dengan skema CiloQ dan sudah membayar sebagian tahap, oper tiket otomatis memindahkan progres pembayaran ke penerima baru. Artinya:

• Tahap yang sudah kamu bayar dianggap sah dan tidak perlu dibayar ulang.
• Tahap yang belum dibayar menjadi tanggung jawab penerima tiket baru, dengan jatuh tempo dan jumlah yang sama persis seperti jadwal awal.
• Kamu dan penerima sepakat secara internal soal pengembalian dana tahap yang sudah dibayar — kami tidak mengatur urusan keuangan pribadi antara kalian.

Jika tahap berikutnya sudah dekat jatuh tempo, hubungi kami secepatnya supaya pemindahan selesai sebelum tahap itu terlewat.

Kalau tahap terlanjur terlewat lebih dari masa tenggang (1 hari setelah jatuh tempo), pendaftaran berhenti otomatis — tapi slot kamu tetap kami tahan dan pembayaran yang sudah masuk tetap berlaku. Dari situ ada dua jalan: melanjutkan pendaftaran dengan jatuh tempo baru yang kami atur, atau mengoper tiket sesuai bagian 3. Hubungi kami untuk keduanya.

Jika kami membatalkan suatu acara sepenuhnya (bukan menunda atau memindahkan jadwal), kami akan mengembalikan dana 100% atas tahap yang sudah kamu bayar untuk acara tersebut, dikurangi biaya transaksi yang tidak dapat kami pulihkan dari gateway pembayaran.

Pengembalian diproses dalam 14 hari kerja ke rekening atau e-wallet yang kamu gunakan untuk membayar.

Penundaan atau pemindahan jadwal acara bukan dasar untuk refund — tiket kamu tetap berlaku di tanggal/lokasi baru. Kalau kamu tidak bisa hadir di jadwal baru, kamu tetap dapat oper tiket sesuai bagian 3.

Kirim email ke halo@the8team.id dengan subjek “Oper Tiket — [nomor registrasi]” dan isi:

• Nomor registrasi atau ID tiket kamu (lihat di dashboard).
• Identitas kamu (nama, email, nomor HP yang terdaftar).
• Identitas penerima tiket baru (nama lengkap, email, nomor HP, dan tanggal lahir jika acara memerlukan verifikasi usia).
• Alasan singkat (tidak wajib, tapi membantu kami).

Kami akan memproses permintaan dalam 1–3 hari kerja dan mengirim konfirmasi ke kedua belah pihak (kamu dan penerima). Setelah konfirmasi, semua komunikasi terkait tiket akan ditujukan ke penerima baru.

Penerima tiket harus membawa identitas asli yang sesuai dengan data yang sudah kami catat (KTP/SIM/Paspor). Jika identitas tidak cocok, tim kami berhak menolak masuk tanpa kompensasi.

Untuk acara dengan batasan usia, kami juga akan memverifikasi tanggal lahir penerima.

Kebijakan oper tiket ini ditujukan untuk pemindahan ke keluarga atau teman, bukan untuk menjual ulang tiket di pasar sekunder (calo). Kami berhak menolak pemindahan jika ada indikasi penjualan ulang komersial, termasuk pola permintaan oper berulang ke pihak yang sama atau bukti penawaran tiket di platform jual-beli.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak tanggal yang tertera di bagian atas halaman dan tidak berlaku surut untuk tiket yang sudah dibeli sebelum perubahan.

Untuk pertanyaan, pengajuan oper tiket, atau pelaporan kasus khusus, hubungi:

The Eight Team
Email: halo@the8team.id
WhatsApp: Hubungi tim kami

This document explains our refund policy for event tickets purchased at The Eight Team — for both full payment and CiloQ (staged payment) schemes.

By completing a ticket purchase, you agree to this policy and to our Terms & Conditions.

All tickets are final and non-refundable, for any reason, including but not limited to:

• Inability to attend due to personal, health, or work reasons.
• Changes to personal plans, schedule, or location.
• Technical issues on your side (transportation, internet, device).
• Choosing the wrong tier, session, or event.
• Already paying part of a CiloQ plan but not wishing to continue.
• Missing a CiloQ stage so that the registration stops automatically. Your slot is still held and the payments you have made remain valid — see section 4.

The only exception is if the event is cancelled by the organiser (see section 5).

If you cannot attend, you can give your ticket to a family member or friend — so the ticket is still used and you don't lose the value entirely.

What to do:

• Email us at halo@the8team.id at least 7 days before the event date.
• Include: full name, email, and phone number of the new ticket-holder.
• We will update the ticket-holder identity in our system and send a confirmation to the recipient's email.

Ticket identity changes are free and may be done once per ticket.

Deadline: transfers can only be processed before the e-ticket is issued — that is, while payment is not yet complete. Once fully paid, the QR has already been sent in the registered holder's name and that name can no longer be changed. If you have already paid in full and cannot attend, still contact us; we will see what remains possible, without promising an outcome in advance.

If you bought a ticket via CiloQ and have already paid some stages, transferring the ticket automatically moves the payment progress to the new ticket-holder. This means:

• Stages you have already paid are considered valid; the recipient does not pay them again.
• Unpaid stages become the recipient's responsibility, with the same due dates and amounts as the original schedule.
• You and the recipient settle privately on any reimbursement for stages already paid — we do not mediate personal financial matters between you.

If the next stage is due soon, contact us as soon as possible so the transfer can complete before that stage is missed.

If a stage is missed beyond the grace period (1 day after the due date), the registration stops automatically — but your slot is still held and the payments you have made remain valid. From there you have two options: continue the plan on a new due date we arrange with you, or transfer the ticket per section 3. Contact us for either.

If we fully cancel an event (not postpone or relocate), we will refund 100% of the stages you have paid for that event, minus any transaction fees we cannot recover from the payment gateway.

Refunds are processed within 14 business days to the account or e-wallet you used to pay.

Postponement or relocation of an event is not grounds for refund — your ticket remains valid at the new date/location. If you cannot attend the new schedule, the ticket transfer process in section 3 still applies.

Email halo@the8team.id with the subject “Ticket Transfer — [registration ID]” and include:

• Your registration number or ticket ID (visible on the dashboard).
• Your identity (registered name, email, phone number).
• Recipient details (full name, email, phone number, and date of birth if the event has age-verification requirements).
• A brief reason (optional but appreciated).

We process requests within 1–3 business days and send confirmation to both parties (you and the recipient). After confirmation, all ticket-related communication will go to the new recipient.

The ticket recipient must bring a government-issued ID matching the data we have on file (KTP/SIM/Passport). If the identity does not match, our team reserves the right to refuse entry without compensation.

For age-restricted events, we will also verify the recipient's date of birth.

This transfer policy is intended for family or friends, not for reselling tickets on a secondary market (scalping). We reserve the right to refuse a transfer if there are signs of commercial resale, including repeated transfer requests to the same recipient or evidence of the ticket being offered on a marketplace.

We may update this policy at any time. Updates take effect from the date shown at the top of this page and do not apply retroactively to tickets purchased before the change.

For questions, ticket transfer requests, or special-case reports, contact:

The Eight Team
Email: halo@the8team.id
WhatsApp: Hubungi tim kami